News

为全面提高奇威特售后服务人员综合素质，进一步提升企业服务品牌形象，自2013年4月1日起，奇威特售后服务部开展了为期三天的售后服务管理及技能培训大会。通过系统专业的强化培训，售后服务工程师们对故障的判断及问题的解决能力有了很大提高，也对企业的声誉、服务的重要性、服务的理念有了更深的认识。

在售后技能培训首日，奇威特各大区售后主管分别就2012年工作予以总结，自查自省、并且根据大区实际情况作出相应的巡检计划及2013年售后服务工作规划。

                        奇威特售后服务精英2013年度培训总结会

在接下来的培训日程中，主要进行了如下的细致培训：

（一）总部管理人员针对报修、派工、回访、维修报告的填写等问题进行讲解：

主要内容包括：售后技术支持对售后的报修、派工、回访流程及维修报告word文档报告的规范填写；售后配件管理员对售后配件申请、接收确认、发放及返回；售后资料管理员对售后贴票、报销、驻外制度等做出相应讲解。

（二）服务心态、商务礼仪等相关内容的培训：

销售公司常务副总雷红日在百忙之中抽出时间到培训现场与各位售后人员模拟情景进行互动。由雷红日副总扮演某客户，购买的机组反复维修，导致客户极度不满意的场景。雷红日副总现场叫几名售后人员演示，根据售后人员的不同演示，表明售后人员处理好每件事，不仅仅与工作时间长短有关，更与自己平时的努力密不可分。雷红日副总要求每位售后服务工程师多学、多问、多动脑，不断积累工作经验。

（三）针对套管、壳管内漏问题制定现场调查程序：

1、售后管理部李建鹏部长对套管和壳管的内漏检查步骤及检查重点做讲解。

2、电空调技术部王成国就电控知识，以三通电控、变频螺杆机组电控知识进行讲解和培训。

3、各大区对本大区本年度重大事故及典型案例，详细讲解案例分析、处理等细节进行全员讨论沟通过。

4、2012年度售后服务工程师易心良代表售后服务精英发言，讲解了其在工作中的心得体会。销售公司常务副总雷红日为其颁奖，并特别提出：售后服务人员要有良好的服务心态，才能做好这项工作；学好专业技能才能真正解决技术问题，并鼓励售后人员再接再厉，一起迎接奇威特美好的明天！

（四）奇威特电空调产品座谈会：

电空调事业部栾晓静、郭新宇、王成国、刘厚勇参加了此次座谈会，座谈内容针对产品的设计、工艺、生产、检验及现场发现的一些问题进行交流。

                                                          奇威特售后服务工程师合影（部分）

通过奇威特售后服务管理及技能培训，售后管理部对工作要求做了更细致的规范，也使服务人员在技能层面也受益匪浅。主要表现在以下几个方面：

1.      各大区主管作工作报告：按会议上制定的各大区巡检计划做相应执行，各大区售后主管按时出具巡检实施总结报告。

2.      对售后的报修、派工、回访流程进行规范，制定更为详细、细致，售后管理部现已启用客服呼叫中心。

3.      售后人员针对套管、壳管内漏问题制定了现场调查解决程序表，供售后人员参考。

4.        经过电空调技术部王成国把三通电控、变频螺杆机组电控知识进行讲解后，售后人员对三通电控的使用及维修有了进一步的提升；对变频风冷螺杆机组电控节能、启动平稳等优点有更深了解。

5.        各大区讲解、分析年度典型案例的处理细节，对比较有代表性的问题进行全员讨论沟通，确定解决问题的最佳方案。

奇威特发力售后服务体系的建设和强化培训，给予了市场强有力的政策支持和技术支持。 相信以本次会议为契机，奇威特电空调及太阳能空调等诸多产品的整个售后服务工作一定会跨上新的台阶，真正让服务创造感动，让服务创造效益！